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疫情下逆势增长的化妆品电商物流有哪些新变化?

来源:医药人才网 时间:2020-08-06 作者:医药人才网

疫情之下,国内今年经济增长压力较大,经济总额和增速都在逐步下跌。但是,化妆品行业表现出平稳发展且趋向良好的态势,主要表现有两点:

(1)疫情期间,在2019年11月成交额超10亿元的4个品牌仍然保持平均60%的增长速度,这4个品牌分别为欧莱雅、雅诗兰黛、OLAY、兰蔻;

(2)化妆品呈现一个新趋势:越来越多人在电商渠道购买化妆品。

我们先来简单看看电商渠道的发展对比,2012年化妆品电商渠道销售规模258亿元,占比10.2%。到2019年化妆品电商渠道已达1473亿元,占比31.5%。而从护肤和彩妆两大分支来看,电商渠道护肤品占比近30%,彩妆38%。此外,国内的化妆品品牌也在发力电商渠道,例如上海家化的某品牌2019年双11销售同比增长150%。

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诚然,在形象和颜值越来越受重视的时代,化妆品已然逐步成为刚性需求。在电商高速发展,物流快递业不断提速优化的如今,加之疫情的影响,化妆品电商愈发红火。机遇伴随而来的还有挑战,特别是电商物流板块的新变化。

一、预售模式下的物流新变化

以2019年的双11为例,天猫全天订单量是12.92亿件,同比增长24%,而国家邮政局发布的双11期间业务量达到28亿件,相比去年同期增长25.8%。同时,由于采取了预售模式,提升了物流计划性,前端商业需求及后端的资源供给形成了良好的预估,让所有物流方都能利用预售数据结合历史数据,对物流方案进行合理调整和调配,尽量消除爆仓的潜在可能。

遇到618,双11这样的大促,化妆品电商进行预售无可厚非,但是预售的做法无法全面使用在日常的电商运营,忽多忽少的订单量也会给电商物流带来一定的潜在压力。针对物流自主运营的电商商家,订单量突然增大带来的物流压力,订单量过少导致物流资源过剩,如何优化电商物流资源成为了电商商家最头痛的问题。即便是如亚马逊这样的企业,有高科技和数字化的技术加持,依然需要构建人工智能系统追踪仓储物流员工的工作效率,使用自动打包机加速订单生产等等,但是这些自动化的背后是一串非常“美好”的成本数据,并非所有商家都能跟亚马逊一样承受得起。

二、逃不开的物流投诉

电商的顾客投诉中超过15%都源自于物流问题,诸如货物损坏、丢件缺件、派件厌恶、无法门到门等等。而物流从“快”到“准”成为了电商物流的新理念和新标准,这里的“准”指的是个性化的“精准”,在仓储和配送两个不同环节有着不同的表现:

(1)在仓储的环节表现为仓内作业的精准,这与工作人员的专业程度以及仓库作业系统的完备完备程度息息相关。参照益邦供应链的E-share仓(益享仓)专为电商物流提供线上线下库存融合、各大电商平台库存共享、企业全链条一盘货管理等服务,打破传统的各自为政的库存管理模式,为商家从线下逐步转向线上发展提供强大的助力。

(2)在配送的环节则表现为配送的灵活性。由于不同行业的产品性质不同,如大型家电和化妆品电商,二者的sku数目、配送的要求等有着明显的不同,这也就促成了配送模式的“精准”要求。因此,专业的第三方物流如益邦供应链提供的益速配,其中便有定制配/定时达/小件配等9种不同的配送方式,满足不同类似客户及行业的需求。

三、逆向物流的模式

最后,我们来聊聊电商的逆向物流,一般包括退货物流和回收物流,涉及到退货申请、检验、分类、更换、回收、残次品处理等等,这个工作量一点都不小,尤其看到上述提到的电商物流15%的投诉量。商家处理的主要模式有2种:

(1)自主经营模式,如出版社和图书馆模式、制造商模式、在线商家模式等,都是由企业自主经营物流公司或回收业务。

(2)外包第三方物流模式,由商家将上述的问题都委托给第三方物流企业来处理。

实际上,越来越多的化妆品电商都开始选择模式(2),原因在于:成本低、效率高、客户反馈好。自建物流的成本不需要详谈,在资源的配置上以及人力物力的投放对比下,选用专业的第三方物流如益邦供应链能实现“省事省力省心”。提到专业,自然不再担心潜在的物流投诉:发错货、货物损坏、发货慢等。降低了物流投诉,也即完成了货物与客户接触的一大难题,自然能收货客户的良好反馈。

专业的第三方物流,会在物流综合能力的提升、物流路线优化、物流配送方式优化等进行全方位的持续优化,提供专业的仓储、配送和优质的客户服务。第三方物流企业,是化妆品电商经济高速发展的更优选择,这样一来,化妆品电商商家则可以将“火力”集中在电商平台的炮火当中,无物流的后顾之忧。


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